Versand und Rücksendungen

Ziele, Versanddienstleister und Kosten

Wir liefern an italienische Anschriften, die im Checkout akzeptiert werden. Je nach dem für die jeweilige Bestellung angegebenen Dienst können wir GLS, BRT/Bartolini oder SDA/Poste einsetzen. Der Checkout zeigt die verfügbare Versandart und ihren Preis vor der Zahlung. Eine einzige Versandgebühr gilt nur, wenn die Versandart mit jedem Artikel der Bestellung kompatibel ist.

Eine optionale Transportversicherung ist, sofern angeboten, eine gesonderte Auswahl, deren Preis vor der Bestätigung angezeigt wird. Der Verzicht auf eine Versicherung mindert weder die gesetzliche Lieferverantwortung des Verkäufers noch deine gesetzlichen Rechtsbehelfe.

Vorbereitung, Versand und Sendungsverfolgung

Für versandfertige Lagerware streben wir die Übergabe an den Versanddienstleister innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach bestätigter Zahlung und die Bereitstellung der Sendungsverfolgung innerhalb von 48 Geschäftsstunden an. Die produktspezifische Schätzung der Versandbereitschaft hat Vorrang, einschließlich der üblichen Schätzung von 1–2 Werktagen, sofern angezeigt. Versand bezeichnet die Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister und nicht das Lieferdatum.

Vorbestellungen werden bei Verfügbarkeit oder gemäß dem angezeigten erwarteten Datum versandt. Gemischte Bestellungen werden gemeinsam verschickt, sobald alle Artikel bereit sind; sind alle Daten bekannt, gilt die späteste Schätzung. Wochenenden, Feiertage und angekündigte Schließzeiten können Vorbereitung und Laufzeit beeinflussen. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung hängen von Scans des Versanddienstleisters ab und können erst nach Ausgabe der Sendungsnummer erscheinen.

Verzögerung, Verlust oder Transportschaden

Bei einem von uns angebotenen Versanddienstleister bleibt der Verkäufer für Verlust oder Beschädigung verantwortlich, bis du oder eine von dir bestimmte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Waren körperlich erhält. Die gesetzliche Ausnahme betrifft einen vom Verbraucher eigenständig beauftragten und nicht vom Verkäufer angebotenen Versanddienstleister. Eine Versicherung oder Untersuchung des Versanddienstleisters ergänzt deine Rechte uns gegenüber.

Unser Verpackungsverfahren verwendet versiegelte Pakete und für jede Bestellung eine Aufzeichnung der Vorbereitung einschließlich Video. Kommt ein Paket geöffnet, gekennzeichnet oder beschädigt an, melde dies an [email protected] und bewahre nach Möglichkeit die Verpackung auf sowie sende hilfreiche Fotos von Paket, Etikett und Waren. Wir verwenden Verpackungsaufzeichnungen und Informationen des Versanddienstleisters zur Untersuchung und Durchsetzung etwaiger Ansprüche gegen diesen; fehlende Fotos oder ein Unboxing-Video führen nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte. Keine kurze Meldefrist ersetzt die gesetzlichen Fristen.

Sofern keine andere Lieferfrist vereinbart ist, muss die Lieferung unverzüglich und innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss erfolgen. Wird die maßgebliche Frist versäumt, kannst du eine angemessene Nachfrist setzen und den Vertrag beenden, wenn weiterhin nicht geliefert wird; in den gesetzlich vorgesehenen Fällen bleibt die sofortige Vertragsbeendigung möglich. Ein unbekanntes Vorbestelldatum oder eine geänderte Schätzung beseitigt diese Rechtsbehelfe nicht.

Freiwillige Rückgabe versiegelter Produkte

Außerhalb gesetzlicher Rechte ist jede zusätzliche, von uns ausdrücklich aus Kulanz akzeptierte Rückgabe auf unversehrte, unbenutzte und unveränderte Produkte mit ursprünglichen Siegeln, Inhalten und Verpackungen beschränkt. Geöffnete Boosterpacks, Boxen und andere TCG-Produkte sind von dieser freiwilligen Kulanz ausgeschlossen. Es wird keine zusätzliche Rückgabefrist und kein automatisches Umtauschrecht zugesagt.

Diese freiwilligen Bedingungen gelten nicht für gesetzlichen Widerruf, mangelhafte Waren, falsche Artikel oder Schäden, für die der Verkäufer verantwortlich ist. Für diese Fälle gelten weiterhin die nachfolgenden Regeln.

Widerruf durch Verbraucher innerhalb von 14 Tagen

Sofern keine besondere gesetzliche Ausnahme gilt, kannst du binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir bestimmter Empfänger, der nicht der Versanddienstleister ist, die Waren erhält, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Du kannst den Widerruf auch vor der Lieferung erklären.

Sende eine eindeutige Widerrufserklärung an [email protected] oder an InCloud S.r.l. / PokeShop.it, Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italien. Du kannst auch die im Footer verlinkte eigene Widerrufsfunktion verwenden: Prüfe die Erklärung, bestätige die Übermittlung und lade den Beleg herunter. Ein Konto, ein Support-Ticket, ein bestimmtes Formular oder unsere vorherige Zustimmung sind für eine wirksame, auf einem anderen verfügbaren Weg übermittelte Erklärung nicht erforderlich.

Sende deine Erklärung vor Ablauf der Frist und bewahre den Versandnachweis auf. Die Online-Funktion erfasst die Erklärung und stellt einen Beleg mit Inhalt, Datum und Uhrzeit bereit; die Eingangsbestätigung per E-Mail wird getrennt verarbeitet. Ein Problem bei der E-Mail-Zustellung macht eine bereits eingegangene und erfasste Erklärung nicht unwirksam.

Rücksendung und Erstattung

Nach deiner Widerrufsmitteilung teilen wir dir die Rücksendeadresse mit und stimmen die Rücksendung mit dir ab; falls du sie noch nicht erhalten hast, schreibe an [email protected]. Sende die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an die mitgeteilte Adresse zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren innerhalb dieses Zeitraums abgesandt werden. Verwende eine geeignete Schutzverpackung und füge die Bestellreferenz bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Bei Fragen zur Rücksendung wende dich an [email protected].

Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Wir tragen die erforderlichen Rücksendekosten bei einem bestätigten Konformitätsmangel, einem falschen Artikel oder einem Schaden, für den wir verantwortlich sind; wende dich an den Support, um die geeignete Rücksendung zu vereinbaren. Wir erheben keine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Rückgabeverwaltungsgebühr.

Bei gesetzlichem Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standard-Hinsendung und der verpflichtenden Bearbeitungskosten unverzüglich und binnen 14 Tagen nach Eingang der Erklärung. Mehrkosten für eine von dir ausdrücklich gewählte teurere Lieferart müssen nicht erstattet werden. Sofern wir keine Abholung anbieten, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder du einen Versandnachweis vorlegst, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern du nicht ausdrücklich und ohne zusätzliche Kosten etwas anderem zustimmst.

Geöffnete TCG-Produkte und Wertverlust

Das Öffnen eines Sammler- oder TCG-Produkts schließt den gesetzlichen Widerruf nicht automatisch aus. Du haftest jedoch für einen tatsächlichen Wertverlust, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über die zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Handhabung hinausgeht, sofern die erforderlichen Widerrufsinformationen bereitgestellt wurden.

Bei versiegelten Produkten mit zufälligem Inhalt können das Öffnen, Entfernen von Siegeln, Verwenden von Karten oder Verändern des Inhalts den Wiederverkaufswert erheblich beeinträchtigen. Eine Minderung wird einzeln geprüft und anhand des tatsächlichen, diesem Umgang zuzurechnenden Verlusts dokumentiert; sie ist weder ein fester Prozentsatz noch eine automatische Strafe für das Öffnen. Sie kann nur dann den gesamten Wert der betroffenen Waren erreichen, wenn dieser vollständige Verlust tatsächlich nachgewiesen wird. Wurden die erforderlichen Widerrufsinformationen nicht bereitgestellt, kann keine solche Minderung verlangt werden.

Mangelhafte Waren und gesetzliche Gewährleistung

Ist ein Produkt mangelhaft, bei Lieferung beschädigt, unvollständig oder weicht es von der Beschreibung ab, wende dich mit Bestellreferenz und Einzelheiten an den Verkäufer unter [email protected]. Die gesetzliche Gewährleistung erfasst einen bei Lieferung bestehenden Konformitätsmangel, der innerhalb von zwei Jahren erkennbar wird. Für die Rechtsbehelfe ist der Verkäufer verantwortlich, nicht nur der Hersteller oder Versanddienstleister.

Nachbesserung oder Ersatzlieferung sind unter den gesetzlichen Voraussetzungen unentgeltlich verfügbar. Eine angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung ist möglich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die notwendigen Versandkosten für diese Rechtsbehelfe tragen wir. Das Öffnen einer Verpackung zur Feststellung eines Mangels beseitigt die gesetzliche Gewährleistung nicht.

Muster-Widerrufserklärung und Unterstützung

An: InCloud S.r.l. / PokeShop.it, Via Caselline 633, 41058 Vignola (MO), Italien; [email protected]. Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns geschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren: [Waren und, sofern vorhanden, Bestellreferenz]. Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name des/der Verbraucher(s): [Name]. Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]. Datum: [Datum]. Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: [Unterschrift]. Unzutreffendes streichen.

Das Muster ist freiwillig: Jede eindeutige Widerrufserklärung genügt. Für Hilfe schreibe an [email protected] oder kontaktiere +39 324 602 6410 per WhatsApp von Montag bis Freitag, 11:00–12:30 Uhr und 16:00–18:00 Uhr (Zeitzone Europe/Rome), außer an Feiertagen. Die Supportzeiten ändern keine gesetzlichen Fristen.